1. 退货/退款申请

1.1 根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买家可以在服务条款中规定的 BeikeShop 保证期到期之前 申请退回购买的商品（“商品”）和/或退款。

1.2 BeikeShop应用户要求提供的一项服务，旨在帮助用户处理交易过程中可能出现的某些纠纷。用户在使用 BeikeShop 之前、期间或之后，可以私下沟通解决分歧，也可以联系当地相关部门寻求帮助，以解决任何争议。

2. 退货申请

2.1 买方仅可在下列情况下申请退款和/或退货：

*某些类别的商品，即使保持原包装/密封状态，也不接受退货和/或退款。以下退款和/或退货选项仅适用于位于中国和马来西亚的买家：(i) 退回保持原包装/密封状态的商品以获得退款；以及 (ii) 申请退款和/或退货，适用于运输途中的商品（即卖家已发货但买家尚未收到的商品）。

**假冒商品退货政策仅适用于BeikeShop商城和 优选卖家。

2.2 买家申请必须通过BeikeShop 移动应用程序提交。

2.3从 BeikeShop 购买的商品的退款和/或退货。

2.4BeikeShop 将逐案审核每位买家的申请，并自行决定买家的申请是否成功。

2.5 请注意，如果BeikeShop 要求，买家必须在退货申请获得批准后的五 (5) 个日历日内将商品寄送或送至BeikeShop指定的地点。

2.6BeikeShop全权决定是否批准买家的退款和退货申请。买家知悉并同意，BeikeShop的决定为最终决定，具有约束力，并承诺不会就该决定对BeikeShop或其关联公司提起诉讼或提出任何其他索赔。  

2.7 若买方已对卖方提起诉讼，买方可向BeikeShop提供相关主管机关出具的正式通知，请求BeikeShop继续保管货款，直至法院作出正式裁决。BeikeShop将全权酌情决定是否有必要继续保管该等货款。

3. 非商城卖家的权利

3.1 本节适用于除商城卖家以外的所有卖家（“非商城 卖家”）。

3.2 根据上述第2条规定，BeikeShop批准退款或退货的决定对相关非商城卖家具有约束力。非商城卖家同意遵守BeikeShop的决定，并采取一切必要措施，以执行买家经BeikeShop批准的退款或退货请求。

3.3 若BeikeShop批准了通过应用内争议解决中心（“线上争议”）或在BeikeShop保障期过后通过网页表单提出的任何退款或退货申请（“线下争议”），非商城卖家可联系BeikeShop并提供支持证据，对该决定提出上诉。非商城卖家必须在BeikeShop书面通知中规定的期限内（“规定的上诉期限”）提出上诉。若BeikeShop在规定的上诉期限内未收到非商城卖家的回复，则BeikeShop将视为非商城卖家对买家的申请无异议。若BeikeShop支持非商城卖家的上诉，则会将全部或部分货款退还给非商城卖家。非商城卖家承认并同意 BeikeShop 的决定是最终的、具有决定性和约束力的，并承诺并同意不会就该决定对 BeikeShop 或其关联公司提起诉讼或提出任何索赔。

3.4 对于任何经BeikeShop批准的退款或退货申请，BeikeShop将通过电子邮件通知非商城卖家（“电子邮件通知”），并安排将相关退货商品送至相关非商城卖家以书面形式提供给BeikeShop的地址，以完成退款和退货流程，前提是该地址位于相关商品在网站上销售的国家/地区（“本地地址”）。如果非商城卖家未能提供用于接收退货商品的本地地址，或未能在合理期限内（由BeikeShop确定）接收退货商品，BeikeShop有权以其认为合适的任何方式处置该商品，且非商城卖家将被视为已放弃对该商品的所有权利。如果非商城卖家未收到退货商品，则必须在收到电子邮件通知后的七 (7) 天内（“通知期”）通知BeikeShop。如未在通知期限内通知 BeikeShop，则视为非商城卖家已接受商品已交付的事实，非商城卖家同意不就该商品提出任何索赔或争议。

3.5 尽管有上述规定，BeikeShop可自行决定，批准退款或退货的商品不得退还给非商城卖家，且非商城卖家应被视为已丧失对该商品的所有权利。

3.6 对于 BeikeShop 拒绝的任何退款或退货，如果 BeikeShop 已收到相关商品，BeikeShop 将根据上述第 2 条规定安排将该商品送至相关买家的地址。

4. 退货条件

4.1对于保持原包装/密封状态的商品，如需退货或退款，且始终遵守第2.1条的规定，买方必须确保商品在退货时未使用，且标签（如有）仍保留在商品上。在不限制前述规定的普遍性的前提下：

（a）商品必须以原包装退回，包装未开封，封条和收缩膜必须完好无损。所有标签、说明书和随附的配件也必须一并退回；

（b）服装和穿戴用品必须未经穿着（试穿除外）、未经洗涤，所有原始标签均须保留，且不得有任何磨损或使用痕迹；

（c）健康美容产品必须未开封且保持原包装。

4.2 对于第2.1条允许的其他退款和/或退货，为确保退货流程顺畅，买家应保证将商品（包括任何随附的赠品，例如配件）以买家收到时的状态退还给卖家。我们建议买家在收到商品后拍照留存。

5. 承担原运费和退货运费

 
（a）如果卖方方面出现不可预见的错误（即——交付给买方的物品损坏、有缺陷、不完整或错误），卖方将承担买方的寄送和退回运费。

(b) 若买卖双方就退款事宜达成一致，买方应根据商品类别，在提出退货申请前先征得卖方同意。经双方同意，退货运费由卖方承担。

(c)  如果买卖双方对退货运费的责任方存在争议，BeikeShop 将自行决定退货运费的责任方。如果买家已超出第 2.1(j) 条（商品保持原包装/密封状态）规定的退款和/或退货限额，则买家可能需要承担退货运费。

6. 退款

6.1 只有在BeikeShop收到卖家确认已收到退货商品后，买家才能获得退款。如果BeikeShop在规定时间内未收到卖家的回复，BeikeShop有权在不另行通知卖家的情况下，将相应款项退还给买家。退款将通过买家原付款方式（“原付款方式”）进行。如果由于任何原因（包括但不限于原付款方式失效或无法用于收款），BeikeShop无法通过原付款方式进行退款，买家知悉并同意：

b) 如果通过上述方式之一进行退款或发放代金券，买方将不再就该退款向 BeikeShop 提出任何权利或索赔。

6.2 如果BeikeShop 已批准退款请求，且购买款项已支付给卖家，则 BeikeShop 可根据服务条款从卖家的卖家余额中扣除必要的金额。

7. 买卖双方的沟通

7.1 BeikeShop鼓励用户在交易过程中出现问题时相互沟通。由于BeikeShop是一个供用户进行交易的平台，买家应直接联系卖家解决与所购商品相关的任何问题。